Expédition mondiale

APS est fière de proposer la livraison gratuite dans le monde entier dans plus de 70 pays. Que vous résidiez à Londres, New York, Genève, Dubaï, Hong Kong ou São Paulo, votre commande sera expédiée avec le même soin et la même précision. Chaque œuvre d'art est manipulée comme si elle était une pièce de musée — soigneusement emballée, assurée et confiée uniquement aux coursiers les plus fiables du monde, tels que DHL et FedEx. Cela garantit que votre investissement arrive non seulement rapidement mais aussi en parfait état.

Les collectionneurs peuvent choisir entre la livraison gratuite standard et la livraison express premium. Avec la livraison gratuite, les tirages arrivent généralement dans les 28 jours ou moins, tandis que les répliques d'huile faites à la main — qui nécessitent 3 à 4 semaines de création et de séchage méticuleux — arrivent habituellement dans les 5 à 6 semaines. La livraison express réduit ce délai à seulement 7 à 10 jours ouvrables pour les tirages et 3 à 4 semaines au total pour les peintures. Dans tous les cas, vous recevez un numéro de suivi détaillé et des mises à jour régulières par e-mail et SMS, vous permettant de suivre le parcours de votre œuvre en temps réel.

Étant donné que notre clientèle comprend des décorateurs d'intérieur, des galeries et des collectionneurs avec des délais stricts, APS propose également Production Prioritaire. Ce service accélère à la fois les étapes de peinture et d'expédition, garantissant une livraison dans environ 2 semaines. C'est un choix privilégié pour les clients préparant des expositions, des cadeaux de luxe ou des présentations d'entreprise où le timing est critique.

Suivi & Notifications

Depuis le moment où votre œuvre quitte notre atelier, vous êtes tenu informé à chaque étape. Notre système envoie automatiquement des mises à jour en temps réel, y compris la confirmation d'expédition, le dédouanement et les notifications de livraison finale. Les liens de suivi se connectent directement aux tableaux de bord DHL ou FedEx pour une surveillance transparente.

Notre équipe logistique surveille également proactivement chaque envoi. Si un retard inattendu survient, nous vous contactons avant que vous ne vous en rendiez compte — en fournissant une estimation de livraison mise à jour et des solutions alternatives si nécessaire. Pour les grands projets ou les commandes comportant plusieurs pièces, APS désigne un concierge logistique dédié qui supervise personnellement votre expédition jusqu'à votre adresse.

Support pour les douanes et les droits

L'achat d'œuvres d'art à l'international soulève souvent des questions sur les droits de douane, les formalités et les papiers. Chez APS, ces préoccupations sont traitées avec un soutien douanier complet. Notre équipe prépare à l'avance tous les documents nécessaires afin d'éviter des retards inutiles aux frontières. Par exemple, au Brésil, nous aidons avec les numéros CPF ; au Mexique, les exigences RFC ; et en Italie, nous incluons les déclarations de reproduction lorsque cela s'applique. Cela garantit que votre commande transite en douane aussi harmonieusement que possible, quelle que soit la juridiction.

Si des droits d'importation ou des TVA vous sont facturés dans votre pays, APS garantit que vous ne supporterez pas ces coûts. Envoyez-nous simplement une copie de la facture de paiement, et nous rembourserons le montant total directement sur votre moyen de paiement initial. Cette politique transparente offre aux collectionneurs une tranquillité d'esprit totale, en éliminant les frais cachés ou les coûts inattendus — particulièrement important pour les commandes à grande échelle ou les reproductions de haute valeur.

Pour notre clientèle d'élite, ce niveau de service transforme l'acquisition d'art international en une expérience sans friction — aussi simple que d'acheter dans votre propre ville.

Emballage & Protection

L'emballage d'une œuvre n'est pas simplement une question de logistique — c'est une partie de l'expérience du collectionneur et une extension de l'engagement d'excellence de notre marque. APS applique un processus de protection multi-couches conçu pour résister au transport mondial tout en traitant chaque pièce comme irremplaçable.

• Toiles roulées : Les œuvres sans cadre ou surdimensionnées sont roulées avec précaution avec des feuilles protectrices sans acide et placées à l'intérieur de tubes rigides de qualité musée. Ces tubes résistent à l'écrasement, à l'humidité et aux fluctuations de température.
• Œuvres sur châssis ou encadrées : Les œuvres sur châssis ou dans des cadres sont enveloppées de plusieurs couches de papier bulle, rembourrées avec de la mousse et renforcées par des rebords doubles cannelés pour une stabilité maximale.
• Assurance : Chaque envoi est 100 % assuré contre la perte ou les dommages pendant le transit.

Dans les rares cas de dommages lors du transport, APS propose des solutions immédiates — soit un remboursement intégral, soit un remplacement gratuit. Chaque réclamation est gérée personnellement par notre équipe d'assistance afin d'assurer une résolution rapide avec un minimum d'inconvénients. Pour les collectionneurs, cela signifie que votre investissement est protégé du studio à la livraison.

Normes de manipulation des œuvres

Chaque peinture est fabriquée, séchée et manipulée par des professionnels formés aux procédures de niveau musée. Toutes les œuvres subissent une inspection finale contrôle de qualité avant l'expédition — incluant une documentation photographique de l'œuvre terminée, l'intégrité du cadre et l'état de la surface. Ces photos sont archivées dans notre système afin de préserver la traçabilité et l'authenticité.

APS collabore exclusivement avec des coursiers spécialisés en beaux-arts qui respectent les normes de température, d'humidité et de vibration adaptées aux huiles sur toile et aux cadres délicats. Cela garantit que l'arrivée de votre œuvre reflète son état d'atelier — impeccable, vivide et parfaitement préservée.

Retour & Garantie

APS propose une garantie de remboursement de 30 jours sur toutes les œuvres. Si vous n'êtes pas complètement satisfait, vous pouvez retourner votre pièce dans son état et son emballage d'origine pour un remboursement intégral. Cela inclut l'insatisfaction concernant la taille, le ton ou la préférence esthétique — aucune justification requise.

Notre garantie s'applique tout au long du cycle de vie de la commande :

• Annulation en 24 heures : Annuler dans les 24 heures pour un remboursement total immédiat.
• Approbation de prévisualisation : Avant l'expédition, vous recevez des images haute résolution de votre œuvre terminée. Vous pouvez demander des révisions illimitées ou annuler votre commande avec un remboursement complet.
• Retours après livraison : Retourner dans les 30 jours pour un remboursement ou un échange.

Cette politique flexible reflète l'engagement d'APS envers la confiance, la transparence et les relations à long terme avec les collectionneurs du monde entier. Chaque achat est un investissement garanti à la fois dans l'art et dans l'excellence du service.

Commandes perdues, retardées ou urgentes

Bien que DHL et FedEx rendent les envois perdus ou retardés extrêmement rares, APS maintient un protocole zéro risque. Si votre commande est perdue, nous recréerons votre œuvre sans frais ou émettrons un remboursement intégral. Les retards prolongés peuvent également donner droit à une compensation supplémentaire ou à des bons de réduction exclusifs pour des achats futurs.

Pendant les périodes de pointe telles que Noël ou le Nouvel An lunaire, nous communiquons de manière proactive sur les délais prolongés. Pour nos clients premium, APS propose un suivi de niveau concierge avec des mises à jour humaines directes tout au long du processus d'expédition.

Pour les besoins urgents — tels que des cadeaux de dernière minute, des ouvertures d'hôtel ou des expositions — notre Service de Production Prioritaire peut livrer des œuvres entièrement peintes à la main en aussi peu que deux semaines sans sacrifier la qualité ni l'intégrité du séchage.

Durabilité et responsabilité environnementale

APS s'engage à des pratiques durables à chaque étape de la production et de l'expédition. Nous utilisons des matériaux écocertifiés pour l'emballage, évitons les plastiques inutiles et optimisons les itinéraires d'expédition pour minimiser les émissions de carbone. Dès que possible, les cadres sont fabriqués à partir de bois certifié FSC et les peintures sont choisies pour leur faible impact environnemental.

En choisissant APS, les clients participent à un écosystème artistique soucieux de l'environnement, qui équilibre l'artisanat de luxe et la responsabilité éthique.

Engagement envers l'expérience du collectionneur

Depuis la création jusqu'à la livraison, chaque aspect de l'expérience APS est conçu pour refléter le professionnalisme, le soin et la confiance. Nous croyons que l'acquisition d'œuvres d'art doit être source d'inspiration — et non compliquée. C'est pourquoi nos politiques, notre communication et notre logistique sont guidées par un seul principe : le collectionneur passe toujours en premier.

Notre équipe d'assistance dédiée est disponible pour vous aider avant, pendant et après votre achat. Que vous acquériez votre premier chef-d'œuvre ou que vous élargissiez une collection privée, APS veille à ce que votre parcours soit sans accroc, transparent et profondément gratifiant.